Digital transformation: come la rivoluzione digitale sta cambiando anche il settore automotive

Il digitale ha già cambiato diversi aspetti della nostra quotidianità e della nostra società: nonostante questo, sono altrettanto numerosi gli ambiti in cui promette di trasformare la realtà che oggi conosciamo. Uno dei settori che più di tutti andranno incontro alla digital transformation, è quello automotive: il comparto delle auto, infatti, già oggi vanta una penetrazione molto evidente del digitale e delle nuove tecnologie. Non è un caso che siano nati eventi come il Digital Dealer Tour: un evento formativo pensato proprio per spiegare ai concessionari l’impatto del digitale in questo settore. Il tour farà varie tappe in tutto lo stivale e sarà possibile partecipare anche a Firenze, il 20 febbraio. Ma quali sono nel dettaglio, i cambiamenti che investiranno il comparto delle auto e di riflesso l’attività dei dealer?

Settore automotive e digitale: i cambiamenti più importanti

Quando si parla di digitale, in primis si tocca l’argomento e-commerce: il commercio elettronico, difatti, rappresenta una delle opportunità più accattivanti anche per i concessionari. Questo perché la presenza online con un negozio elettronico non consente solo di aumentare le conversioni e dunque le vendite, ma anche di rafforzare l’immagine del brand di un dealer: la visibilità su Google, ad oggi, rappresenta un fattore indispensabile per il successo sui competitor. Poi, il digitale non manca di portare benefici anche alle relazioni con i clienti: l’utilizzo dei canali digitali per la comunicazione e per la raccolta di feedback, infatti, permette di valutare il tasso di gradimento dei consumatori, e di captare immediatamente gli eventuali problemi. Infine, occorre parlare anche del comparto produzione e manutenzione: innovazioni tecnologiche come la stampa in 3D e gli occhiali iper-connessi permetteranno alle officine di rendere “smart” qualsiasi operazione sull’automobile.

Auto e nuove figure: nasce il Dealer 4.0

Il concessionario cambierà forma, approfittando delle possibilità date dal digitale, per andare incontro al cliente in un modo sempre più avanzato e performante. Gli smartphone dei clienti, ad esempio, consentiranno al dealer di riconoscere il consumatore e di approfondire immediatamente le sue preferenze: ciò avverrà grazie alle ricerche su Internet effettuate da quest’ultimo, ovvero un bacino di preziosissime informazioni in attesa di essere scoperto e sfruttato. Chiaramente interverranno anche altre innovazioni di ultima generazione, come la presenza di un assistente virtuale con il quale sarà possibile interagire: questo permetterà al cliente di pianificare sin da subito delle prove di guida dell’auto che interessa, e di ottenere diverse informazioni senza dover attendere il commesso. Vale anche la pena di chiamare in causa le automobili connesse: vetture che registrano in tempo reale una grande mole di dati durante la guida, e che ne permettono una comoda verifica da casa. Inoltre, i sensori di queste automobili comunicheranno nell’immediato eventuali problemi, così da velocizzare le fasi di intervento sulla vettura. Infine, la realtà aumentata: una tecnologia che è già stata sviluppata ma che in futuro verrà ottimizzata e potenziata.